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管“你”麻辣烫——参加外建集团骨干人才培训心得

管“你”麻辣烫——参加外建集团骨干人才培训心得

 

        根据公司安排,我有幸参加对外建设集团主办的为期七天的经理人才培训。本次培训组织周密严谨,课程紧贴实际,讲解深入浅出,短暂而紧张的培训生活使我收获颇丰,受益匪浅。恰逢春节期间,我与朋友聚会时,聊到了工作中困扰他们的两个问题。带着问题,结合实际,并通过老师讲授,让我对“管理”的理解有了些新的思考和理解,借以拙笔,“散打”一盘,不当之处,敬请批评指正。
管理是“科学”也是“艺术”。管理是一门科学,有它的内在机理及规律性,但管理也是一门艺术,也有它文艺的一面。朋友小唐,是一家国有企业重庆分公司的HR。总部为了压缩人力成本,让重庆分公司裁员。经过筛选,选定了两个绩效较低的员工。在通知他们之前,小唐觉得大家每天都在一起工作,私人感情还不错,所以几次三番说不出口。后来她决定通过私人关系,事先为这他们联系好了另一份工作,且收入比现在高。当她觉得事情都办妥后,她叫来了这两名员工,通知他们被解雇了,并告知她又为他们安排好了另一份工作,可以马上入职。小唐本以为自己替员工考虑得如此周全,员工应该能接受事实,并会感激她。但这两位员工的反应出乎她的意料,他们不仅不感谢她,反而非常抵触,认为是她心有愧疚才假装好人,最后摔门而去,不欢而散。她百思不得其解,为员工办了“好事”怎么“不领情”。

      培训中老师讲:“管理当中最具挑战的课题就是管‘你’”。人,是世界上最复杂的动物,有血有肉有情感,更多的是有想法。人不像机器,不能完全受你的意志超控。其实,管理的科学性首先体现在要尊重人,尊重人的客观感受上。而小唐则从自己的立场出发,将自己的意志强加给了他的员工,感觉上她是照顾了员工的心理感受,事实上并没有从真正意义上尊重当事人。她过分关注解聘对两位员工的消极影响,但忽略了消极的背后还有更深层次的心理问题,处理方式太过直接,缺乏艺术。所以,管理不仅是一门科学,有规范可守、有路数可寻;同时,管理也是一种艺术,需委婉处理,需文艺呈现。只有从根源分析,深度挖掘,用不变的规章与多变的艺术巧妙的结合,才能解决根源上的问题。


“平等”不等于“公平”。我的另一个朋友老张经营着一家公司。去年公司业绩不错,为了激励员工,他决定由公司出钱送所有员工去旅游度假,预计人均花费五千元。他心想,自己掏钱请员工旅游,大家应该拍手称快,感恩勤奋。可消息公布后,员工对这次旅游的热情并不高,有的推脱公司选定的地点自己已经去过多次,有的说家里有事时间冲突,理由各种各样。员工的反应令老张始料未及。后来,他不得已修改了激励方案,取消了全员旅游计划,而是只给了五个可以出国旅游的名额,并设置了一些竞争条件,包括连续三月业绩排名前三、全年业绩超过计划10%以上或者为公司提出合理化建议并取得成效等等。再将达到竞争条件的人员进行民主测评,最后由大家公推产生5名优秀员工,并将此行费用标准提高到了每人2万元。这个方案公布后,所有的员工都热情高涨,连那些起初不愿意去的员工也很积极并参加竞选。老张对这个事情很纳闷,为什么公司愿意花钱为全体员工谋福利,他们没有积极性,而现在反而又争着抢着要去呢?
周昌湘老师提到的一个观点,让我豁然开朗——“绩效激励中平等是最大的不公平。”“平等”是一视同仁,是一种普遍性的平衡;而“公平”则带有“竞争”的味道。一味的讲究“平等”往往会导致最大程度的不“公平”。其实,每一个员工都会追求一种普遍的平衡,即我们通常所说的“平等”。而“公平”却体现在另外的三个层次上:自我公平、外部公平与内部公平。在老张初次的激励方案中,全员的旅游激励更多的是讲求“一碗水端平”,对员工来讲大家都是平等的,但与个人的绩效完成匹配度不高,所以从内心产生的激励效应不够。但是,不同的员工对于企业的贡献有差异,因此存在对企业“内部公平”的要求——多劳多得。在这种情况下,老张“一视同仁”的奖励措施是有失公平的,也难怪员工没有热情,可接受也可不接受。在旅游方案修改后,竞争性的名额极大地刺激了员工的内部公平需求,从而得到了积极地响应,也在整个企业中营造出了一种“赶超先进,争先恐后”的活跃氛围。从这个例子上我们不难看到,在绩效激励的过程中,手段和方式是为激励目的服务的,一切从效果出发的激励才是最有效的激励,而恰到好处的激励往往会起到事半功倍的效果。“平等不等于公平”可谓一语道破了绩效考核的管控精髓,也是一针见血地指出了目前我们所面临的绩效考核浮于表面,不接地气的现实问题。
由此可见,在企业的经营管理中,我们不能犯行而上的错误,也不能犯想当然的错误。有效的管理要做到:以理服人、以情感人、以文化人、以德育人。只有通过对管理的深入的研究、不断实践,提升管理的技能与技巧,才能有效地开展工作,积极发挥主观能动性,实现管理价值的最大化。

 


                           (重庆外服公司 朱恒)
                              2014年2月19日